服務難

伊藤動力是集制造業和服務業為一體的企業，您可以完全相信伊藤動力的售后服務。因為，伊藤動力和使用者之間不會存在較大的矛盾。可是在其他服務型行業中矛盾依舊很嚴重。

大家都知道，醫患關系愈發的緊張。例如近日，一女家長帶著孩子來到深圳市兒童醫院灌腸室做心臟彩超檢查前的水合氯醛灌腸。由于小孩剛睡醒且無困意的情況下灌腸，可能導致不能配合完成彩超檢查，女家長被一名楊姓護士告知建議改約或延后檢查時間。女家長知道后很憤怒，責問為什么不提前告知。而就這一點，院方表示在醫生給家長的檢查申請單上已明確告知檢查前的注意事項。據楊姓護士回憶，在給患兒操作完成后到電腦臺去記賬時，一直在謾罵的女家長本來抱著孩子已經走到灌腸室門口，突然把孩子交給與她隨行的老人，女家長沖進來按住自己的頭向桌面上砸，并踢踹腹部、腰部。事后，該家長則表示要投訴護士，摘下其工牌。家長一方則堅持是護士先動手，并試圖阻止護士長報警。目前警方已介入調查。涉事女家長已經被警方處以十天拘留。

其實一個巴掌拍不響，小編相信沖突的發生肯定也有女護士的責任。如果她和顏悅色、心平氣和地與患者家屬溝通，就不會引發家屬的情緒過大浮動，從而可就可以避免沖突的發生。

做服務行業尤其如此。作為服務者，先要學會控制自身的情緒。曾有這樣一句名言‘一個能很好地控制自己情緒的人，比拿下一座城池的人更偉大’。在這方面，伊藤動力的售后服務用自己的實際行動，向廣大消費者展示了伊藤企業的偉大。