逐步了解和理解顧客的過程就是在網絡環境中搜索顧客數據、了解顧客信息，并根據所獲的信息對潛在顧客進行篩選，從而選擇合適顧客的過程。這一過程是從搜集網絡顧客的數據信息開始的。

伊藤汽油發電機是如何收集信息的呢？

搜集數據，建議網絡顧客數據庫

所有搜素發電機的網名都有可能成為企業的潛在顧客，因此，這里要搜集的數據資料主要包括兩大類：綜合性數據與具體數據。

綜合性數據。綜合性數據主要包括以下的信息：網絡用戶的一般信息、特定時間內旗幟廣告的數量、電子郵件或網頁中鏈接的點擊次數、有多少人對網頁發表感想的。這種數據有助于確保上海伊謄實業有限責任公司業務總體上的成功，能提供關于客戶和來訪者對什么感興趣的總體感覺。

具體數據。具體數據包含了每一個客戶與企業之間單獨的交往過程。綜合數據設計總體趨勢和一般性問題，而具體數據則設計非常具體的細節：來訪者對什么感興趣，他們收到了哪些電子郵件，他們點擊了哪些鏈接，他們購買了哪些發電機以及他們的地址、購買習慣、聯系方式。具體數據所包含的信息可以使網站的定制化和個性化營銷成為了可能。